Politique de protection des données à caractère personnel
La protection de vos données à caractère personnel est un élément essentiel de la relation de confiance que nous établissons avec nos salariés, fournisseurs, clients, utilisateurs de nos services et sites.
Cette relation est fondée sur un principe de transparence visant à respecter votre vie privée, conformément à la règlementation en vigueur en France et en Europe notamment en application de la loi informatique et libertés et du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
La présente politique vous informe sur les catégories de données à caractère personnel que nous traitons, la façon dont nous les utilisons, les catégories de destinataires auxquels nous les communiquons, ainsi que sur les droits dont vous disposez.
La présente politique décrit la façon dont HURON GRAFFENSTADEN, ses bureaux et filiales recueillent et utilisent vos informations personnelles pour vous fournir leurs services.
La présente politique s’applique à tous : utilisateurs de services, applications, sites Web, fonctionnalités ou autres services.
Quelles données recueillons-nous ?
HURON GRAFFENSTADEN peut recueillir directement auprès de vous ou indirectement via des tiers des données à caractère personnel.
Conformément au principe de minimisation, nous ne collectons que les données nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Les données personnelles qui sont collectées sont les suivantes :
- nom, prénom, fonction, adresse postale, adresse email, numéros de téléphone et de télécopie, données de connexions, données de navigation, données de géolocalisation, produits consultés, historique des commandes, données comptables et financières (moyens, historiques de règlements), incidents de livraisons, réclamations et litiges.
D’autres informations peuvent provenir d’autres sources concernant notamment l’envoi de commentaires, témoignages, notes ; les prestataires d’informations bancaires ; les prestataires de services marketing ; les cabinets de recrutement.
HURON GRAFFENSTADEN peut associer les informations recueillies auprès de ces sources à d’autres informations en sa possession.
Le caractère obligatoire ou facultatif des données collectées via nos sites vous est signalé par un astérisque ou une obligation de renseigner le champ correspondant. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions, d’autres informations peuvent être transmises par des partenaires.
Nous collectons les informations que vous nous fournissez, notamment quand :
- Vous demandez des renseignements, des devis ;
- Vous effectuez une commande ;
- Vous naviguez sur les sites et consultez des produits ;
- Vous remplissez des formulaires via nos sites et emails ;
- Vous contactez notre service client ;
- Vous rédigez un commentaire ;
- Vous postulez à un emploi ou répondez à un recrutement en cours.
Pour quelles utilisations ?
Vos données à caractère personnel sont collectées et traitées uniquement sur la base des fondements juridiques prévus par la Réglementation :
1. Dans le cadre de l’exécution d’un contrat ou d’un mandat de réalisation de démarches administratives :
- Identification et authentification du client, de l’intervenant ;
- Communications avec le client, l’intervenant (assistance technique et commerciale dans le cadre de la gestion des commandes et de la relation client : traitement de la commande, expéditions, facturations, suivi de la relation, gestion des réclamations et du service après-vente) ;
- Gestion du compte client, intervenant ;
- Gestion des précontentieux, des contentieux et des impayés ;
- Gestion des droits et des demandes d’exercice des droits des personnes ;
- Fourniture et fonctionnement des services ;
- Hébergement des données du client, de l’intervenant ;
- Réalisation des formalités administratives prévues au mandat.
2. À des fins d’intérêts légitimes ou, le cas échéant, sur la base de votre consentement :
- Lutte contre la fraude ;
- Enrichissement et valorisation de la base de données clients/prospects ;
- Organiser et réaliser des enquêtes, des campagnes de marketing, des analyses de marché, des évènements promotionnels ;
- Amélioration de notre connaissance de la relation en effectuant des mesures d’audience via nos sites ;
- Amélioration et personnalisation des services et produits proposés ;
- Développement des produits et services proposés ;
- Prospection commerciale ;
- Réalisation d’études statistiques, d’analyses et de mesures d’audience ;
- Personnalisation des emails de communications que nous vous adressons ;
- Mesure et analyse des taux d’ouverture de nos campagnes d’emailing pour les adapter au mieux à vos besoins ;
- Fourniture de contenus localisés et de recommandations personnalisées basés sur l’analyse des usages.
3. Les documents que vous êtes susceptibles de recevoir :
- Courriers, courriels, télécopies, contacts téléphoniques et documents de service : l’utilisation de ces moyens sont nécessaires à la bonne exécution des commandes, prestations et services que vous avez sollicités de notre part ;
- Courriers, courriels, contacts téléphoniques : si vous ne vous y êtes pas opposé, vous pouvez être contactés par ce moyen pour la mise en œuvre des points énumérés au paragraphe 2 du chapitre « Pour quelles utilisations ? ».
Durée de conservation
Nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités mentionnées ci-dessus ou pour nous permettre de répondre à nos obligations légales. Les données de contrats sont conservées sans limite de temps aux fins d’historisation et d’analyse de notre activité.
Vers quels destinataires ?
Vos données à caractère personnel pourront être traitées par le personnel habilité du groupe, des partenaires, des prestataires ou des administrations avec qui HURON GRAFFENSTADEN est en relation.
Le recours à ces partenaires, prestataires ou administrations peut être rendu nécessaire à la bonne exécution du contrat passé entre vous et HURON GRAFFENSTADEN. Si ces destinataires sont amenés à traiter vos données en dehors de l’Union Européenne, les transferts de données seront réalisés en respectant le cadre du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) .
Les principales bases de traitement sont les suivantes :
- Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l’exécution du contrat auquel vous avez consenti ;
- Le recrutement et l’emploi : le traitement des données personnelles est nécessaire à l’exécution du contact ou du contrat auquel vous avez consenti ;
- Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles que vous pouvez retirer à tout moment en utilisant le lien de désabonnement au bas de nos newsletters ou en envoyant un courrier ou un courriel à notre Délégué à la Protection des Données ;
- L’intérêt légitime : notre intérêt commercial à traiter vos données est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée. Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l’intérêt légitime en nous le signalant en envoyant un courrier ou un courriel à notre Délégué à la Protection des Données ;
- La loi : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.
Réseaux sociaux et « Plug-Ins »
HURON GRAFFENSTADEN communique au travers de différents réseaux sociaux. Il incombe à ces réseaux sociaux de respecter le cadre du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Nos sites web intègrent des « plug-ins » ou modules sociaux. Il s’agit notamment d’interactions avec des réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Google+, Youtube, Linkedin. Ils vous permettent d’aimer (liker) et/ou de partager des informations provenant de nos sites et des réseaux sociaux. Si vous utilisez ces « plug-ins », vos actions pourront être enregistrées et publiées sur vos comptes dans les réseaux sociaux en fonction de vos paramétrages de compte. Si vous ne souhaitez pas que les réseaux sociaux publient et utilisent vos actions via les « plug-ins » de nos sites, vous devez vous déconnecter de vos réseaux sociaux.
Les mesures d’audience peuvent être réalisées par l’intermédiaire d’outils en ligne, tels que Google Analytics. Les échanges de données personnelles avec Google se limitent au strict minimum légal dans le cadre de la mesure et de l’analyse d’audience.
Ils nécessitent la mise en place temporaire de cookies. Vous pouvez désactiver l’utilisation des cookies via vos paramétrages.
Quelle sécurité pour vos données ?
Nous avons défini des mesures techniques et organisationnelles permettant de protéger vos données personnelles de façon appropriée selon leur nature, l’étendue du traitement et leur accessibilité. Il peut s’agir par exemple de chiffrement des données, de gestion de droits d’accès, de flux sécurisés. Le respect de la sécurité et de la protection de vos données personnelles s’impose à l’ensemble de nos collaborateurs, ainsi qu’à nos prestataires ou partenaires.
Quels sont vos droits ?
Vous pouvez demander à tout moment l’accès à vos données personnelles, ainsi que leur rectification, leur effacement (dans la mesure où cela n’empêche pas la bonne exécution du contrat ou le respect des obligations légales de HURON GRAFFENSTADEN) et la limitation d’un ou plusieurs traitements particuliers de données vous concernant, dans les conditions prévues par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Vous disposez également du droit de modifier ou de retirer, à tout moment, les consentements que vous nous avez accordés pour le traitement de vos données personnelles.
Vous disposez par ailleurs du droit de vous opposer à un traitement de vos données à caractère personnel et du droit à leur portabilité, dans les conditions fixées par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Vous disposez du droit de donner instruction à HURON GRAFFENSTADEN de communiquer vos données personnelles à un tiers que vous aurez préalablement désigné.
Vos données personnelles peuvent être conservées ou supprimées après votre décès conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Actualisation des données transmises
Il est important que les informations que vous nous transmettez soient exactes et à jour et que vous nous informiez sans délai de tout changement significatif vous concernant.
Modalités d’exercice
Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en envoyant :
- un courrier postal à :
HURON GRAFFENSTADEN – RGPD Dept
156 Route de Lyon
FR – 67400 ILLKIRCH GRAFFENSTADEN - ou un courriel à rgpd@huron.fr
Vous devrez fournir votre nom, prénom, ainsi que la copie d’une pièce d’identité. Si vous n’êtes pas satisfait de nos échanges, vous avez la possibilité de saisir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) à l’adresse suivante :
CNIL – 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris cedex 07
Modification de la politique de protection des données à caractère personnel.
Nous sommes susceptibles de faire évoluer à tout moment la présente politique de protection des données à caractère personnel.
Nous vous encourageons à vérifier fréquemment cette déclaration afin de rester informés sur notre politique de protections des données à caractère personnel.
Vous reconnaissez et acceptez qu’il soit de votre responsabilité de prendre connaissance de notre politique de protection des données à caractère personnel.
En savoir plus ?
Pour en savoir plus sur notre politique de protection des données à caractère personnel, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données de la façon suivante :
- un courrier postal à
HURON GRAFFENSTADEN – RGPD Dept
156 Route de Lyon
FR – 67400 ILLKIRCH GRAFFENSTADEN - ou un courriel à rgpd@huron.fr
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Text ref. : 2018 05 25 V1 FR – HURON RGPD, Politique de protection des données à caractère personnel.docx
